Políticas de Reembolso de The Kollector

1. Plazo para Solicitar Reembolsos Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

2. Condiciones del Producto Para que un reembolso sea aceptado, el producto debe estar en condiciones originales, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

3. Proceso de Devolución

• Paso 1: Enviar un correo a nuestro servicio al cliente a [contacto@thekollector.com.mx] con el número de pedido y la razón de la devolución.
• Paso 2: Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
• Paso 3: Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada en las instrucciones.

4. Gastos de Envío Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error.

5. Reembolsos Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.

6. Artículos No Reembolsables No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, productos personalizados o tarjetas de regalo.

7. Cambios Si deseas cambiar un producto, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido para el artículo deseado.